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　　1、顾客忠诚战略 • 珍视与客户的关系 为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与 客户的联系。 • 了解客户需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心 和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。 • 满足客户的要求 让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户 想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以某种方式 交货，你就要增加这种能力。 • 适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。 2、实行实时沟通 3、顾客关系的再造 • 以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密 顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，再经由教育顾客与营销 企业形象，建立顾客对于企业信任感。

　　1、广告预算 • 由于此次策划营销包括门户网站的建立， • 广告的投入，涉及范围和媒体领域比较广， 所以我们公司的广告预算是500万人民币。 2、广告信息 • 传递广告信息的主题为“年轻、时尚、街头感的主旋律 年轻、 年轻 时尚、街头感的主旋律”， 强调我们时尚个性，单品首选 3、广告媒介渠道 • 大型门户网站上大篇幅的登广告 • 搜索关键字提高自己的知名度 • 时尚杂志和潮流信息与Bershka品牌异曲同工之妙 • 商品官网适当促销信息

　　• 巴适卡 (Bershka) 是Inditex旗下品牌，同时也是西班牙快速时尚品 Inditex旗下品牌 旗下品牌， ZARA的姐妹品牌 Inditex于1998年建立了巴适卡 的姐妹品牌。 牌ZARA的姐妹品牌。Inditex于1998年建立了巴适卡 (Bershka) ，巴 以年轻人市场为目标，以年轻前卫、 适卡 (Bershka) 是以年轻人市场为目标，以年轻前卫、充满街头感 的设计风格取胜。时至今日， 在全球17 17个国家设 的设计风格取胜。时至今日，巴适卡 (Bershka) 在全球17个国家设 321家分店 家分店， 更进军中东市场。 有321家分店，最近巴适卡 (Bershka) 更进军中东市场。 巴适卡 是西班牙街头风格年轻品牌，以性感路线为主。 (Bershka) 是西班牙街头风格年轻品牌，以性感路线为主。巴适卡 的休闲装带动时尚潮流的同时更加令人的激情燃烧至沸点。 (Bershka) 的休闲装带动时尚潮流的同时更加令人的激情燃烧至沸点。 目前在中国地区共有18家店 中国地区共有18 目前在中国地区共有18家店 （一） 本建议主旨 让更多的消费者了解Bershka 并引起购买兴趣。 1、 让更多的消费者了解Bershka ，并引起购买兴趣。 开拓和建立新的网络销售渠道，扩大消费群体，增加销售量。 2、 开拓和建立新的网络销售渠道，扩大消费群体，增加销售量。 利用电子商务提高产品质量和售后服务水平。 3、 利用电子商务提高产品质量和售后服务水平。 2011年10月 日至2012 2012年 31日 （二） 本策划书建议实施期 自2011年10月1日至2012年2月31日 本策划预算成本为500 500万人民币 （三） 本策划预算成本为500万人民币

　　企业及产品情况分析： 1、企业及产品情况分析： • 巴适卡 (Bershka) 是Inditex旗下品牌 Inditex旗下品牌 旗下品牌： Inditex全球服装行业第一 全球服装行业第一。 Inditex全球服装行业第一。 • 巴适卡 (Bershka) 是以年轻人市场为目标，以年 以年轻人市场为目标， 轻前卫，充满街头感的设计风格取胜。 轻前卫，充满街头感的设计风格取胜。发源地西 班牙更是时尚的领军地之一。 班牙更是时尚的领军地之一。 2、市场细分 • 该公司产品的目标市场人群是:时尚、前卫的年轻 该公司产品的目标市场人群是:时尚、 人。

　　1、网络营销目标： 网络营销目标： 初级目标：在本方案的实施时间范围内，迅速扩大的知名度， 初级目标 把产品性能和特点介绍给目标市场，特别是在Bershka的网 站上，增加Bershka网站的访问量； 终极目标：寻找准确Bershka官方网站的访问者，特别是产 终极目标 品的访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成 客户和消费者。 2、网络营销推广策略： 网络营销推广策略： 2.1 我们主要利用自己的网站建立B2C的电子商务营销渠道 和销售机制，利用自己的官网出售出数量最多的 2.2 利用第三方建立B2C的销售机制。利用第三方淘宝网， 可以在淘宝网站上开设旗舰店。

　　市场定位策略 比附定位： 1、 比附定位：巴适卡 (Bershka) 是 Inditex旗下品牌，同时也是西班牙 快速时尚品牌ZARA的姐妹品牌。是快 时尚的领军品牌之一。 利益定位： 2、利益定位：我们给消费者带来的与 众不同令消费者成为焦点，成为个性， 成就多元化的结合 质量/价格定位： 3、 质量/价格定位：结合对照质量和 价格来定位，可以把Bershka定位为 “优质实惠”。多款、少量、平价。

　　销售队伍的根本宗旨是为客户创造属于自己的时尚 它可以分为： 它可以分为： • 我们Bershka公司要建立好门店和网络的销售渠道。 公司要建立好门店和网络的销售渠道。 • 门店： 门店： 1.门店选址极为讲究 门店选址极为讲究， 1.门店选址极为讲究，都是选在发达城市的最好地段 2.打造门店形象 打造门店形象， 2.打造门店形象，营造体验环境 在巴适卡 (Bershka) 的店内，用户可以观看视频， 的店内，用户可以观看视频， 列出CD或阅读杂志。 CD或阅读杂志 列出CD或阅读杂志。巴适卡 (Bershka) 的购物经 是一个社会文化浸入到青年美学的新世纪。 社会文化浸入到青年美学的新世纪 验，是一个社会文化浸入到青年美学的新世纪。

　　1、公司目前根据自己本身的实力，核心产品定位于多元化 公司目前根据自己本身的实力，核心产品定位于多元化 的产品同样可以时尚 2、 产品生命周期各阶段的市场营销策略 导入期：在全面发起高密集度的广告宣传攻势的同时， （1） 导入期：在全面发起高密集度的广告宣传攻势的同时， 辅之以独特的低价营销及促销策略。 辅之以独特的低价营销及促销策略。 成长期：该步行动应在导入期结束之后， （2）成长期：该步行动应在导入期结束之后，对前期工作 做一全面检测与评估， 做一全面检测与评估，再行安排巩固性的宣传与广告攻势 以及长期性的营销策略。 以及长期性的营销策略。 3、品牌：加大Bershka品牌影响力。 品牌：加大Bershka品牌影响力。 Bershka品牌影响力