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　　万豪国际(Marriott International)的富毅荣(Ed Fuller)热衷于讲故事。他最津津乐道的故事之一，发生在1985年的波士顿万豪考泼利广场酒店(Marriott Copley Place)，那时他在酒店任总经理。就在酒店开业一个月后，餐饮销售额比预算低了30万美元。当时，一位高级主管给他打电话说：“太难以置信了，比尔·马里奥特(万豪董事长兼首席执行官——译注)正大发雷霆。”那位高管还说他正在飞往波士顿的途中，希望在“我们处理完问题”之后与富毅荣共进晚餐。富毅荣回忆道，当时他想：“我的职业生涯完蛋了。”

　　后来富毅荣发现，自己过虑了，那位高管所说的“问题”是，马里奥特家族的一位成员点了碗蛤蜊浓汤，端上来的时候汤已经凉了，而经理没有很好地处理这个问题。也就是说，万豪集团在意的是上面这种问题，而不是新上任的管理者出点什么小错。富毅荣说：“我们可以推想，如果连马里奥特家族的人都招待不好，对其他客人的招待只会更差。” 富毅荣现任万豪集团旗下国际酒店负责人，著有一本关于职场的书，名为《不脚踏实地就无法领先》(You Cant Lead With Your Feet on Your Desk)，这本书将于明年出版发行。

　　微软(Microsoft)和百事(Pepsi)等公司的管理人员对富毅荣的这些见解表示认同。安妮特·西蒙斯是一位“企业讲故事培训师”(corporate storytelling trainer)，她介绍道，上述公司的高管通过讲故事来“打比方或励志”。西蒙斯著有两本以讲故事为主题的书籍。微软公司学习策略主管依拉达·撒迪科霍娃以故事来作为会议的开场白，或者用来推进新策略的实施或激励团队。从小听着俄罗斯寓言长大的撒迪科霍娃说：“这相当于在传授某种真理。”著名的影视管理人彼得·古柏则表示，故事是实现目标的最佳手段，“讲故事不同于自言自语，你必须打动听众。”彼得撰写的《讲述铸就成功》(Tell to Win)一书将于明年3月出版。”

　　凯瑟琳·汉森博士是求职网站Quintessential Careers的联合拥有人，她表示，一个好故事的影响究竟有多大，想想《鱼》(Fish!)和《谁动了我的奶酪?》(Who Moved My Cheese?)这些畅销书就知道了。那些行之有效的故事往往让人瞬间难忘，构建起情感纽带。然而，这并不意味着讲故事适用于任何情况。西蒙斯说，如果讲述者自己没有感受到激情，却要试图创造激情，可能会适得其反。你不但要让故事清晰简短，还要为特定的观众群选择恰当的故事。准确表述同样也很重要，在这个呼唤真实的年代，没人喜欢听虚构的故事。