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　　“我剩下的钱去哪了？”为了帮王女士寻找这笔钱的去向，记者拨打了“”苹果官方客服电话。经历一番转接等待后，一名苹果技术顾问接听了记者的来电。技术顾问查询后表示，确实接到了两次退款申诉，一次是王女士自己提交的，另一次是工作人员协助提交的，对于用户提交的退款需求，苹果会通过支付方式、Apple ID账号信息以及苹果的政策三个方面做出综合评定，评定后，王女士的退款并不符合条件。对方还称，审核评定并不是由员工人工来操作的，而是“苹果内部”进行审核。

　　记者将游戏公司的说法转述给该名技术顾问，她否认30%的消费金额被苹果扣除的情况。苹果技术顾问称，用户在苹果平台下载游戏软件并进行充值后，钱先由苹果代扣，最终再转给软件方，苹果收取的费用类似“合同合作费”，是以整体方式收取，不会对每一笔用户的充值进行抽成。这名技术顾问还称，对于两次退款申请，工作人员曾“尝试帮助追回，但没有追回成功”，“按照目前的情况，确实苹果任何一个员工都没有办法对这些订单做任何处理”。

　　记者查询到，《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称，给游戏充值是民事法律行为，而且不是纯获利益的民事法律行为，充值金额过万很明显不是与其年龄、智力相适应的民事法律行为，除非事后经法定代理人即父母的同意或者追认，否则应认定行为无效。