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　　答： 您好，首先如果您被盗时间没有超过7天，请您进人客服中心，填写物品被盗找回申请表，尽量填写完整并且准确的信息，以便我们更快、更好的帮您查询。我们会尽全力帮您挽回损失，同时如果判定您的账号确实是被盗，我们会对盗号者进行相应的处罚。但如果账号是由于账号共享导致的被盗或者被盗物品中有元宝、游戏币等消耗类物品、被盗物品已被销毁等情况我们是无法找回的。提交后请您在1—3个工作日内到客服中心问题结果查询处查看结果。

　　答： 您好：首先账号安全是需要玩家自行妥善保管的，我们官方有义务提醒您该如何提高账号的安全性，但无权管理您的账号。另外账号被盗无外乎几种情况：一、电脑中有木马病毒；二、登陆过一些虚假网站，导致账号信息泄露；三、自己把账号信息告诉其他人，让别人帮忙玩。其中第三种情况是发生账号被盗的常见原因，并且这种情况下物品丢失我们是不予受理的。所以请您一定要妥善保管好自己的账号信息，不要随便告知他人，如果您已经出现过被盗的现象，请您及时修改您的账号密码、密保和安全邮箱等信息，以防再次出现被盗。

　　答： 您好，您可以尝试以下方法： 1、临时关闭杀毒软件（如360，诺顿等）或防火墙（如微软自带的防火墙，金山防火墙等），然后重新登陆游戏。 2、如果还是偶尔出现黑屏（屏幕变黑）现象，请将浏览器关闭，重新登陆游戏。 3、如果依然无法正常登陆游戏，请尝试更换其他浏览器进行尝试，比如：IE7.0浏览器中文版/IE8中文版、Google、猎豹浏览器、firefox 火狐浏览器、360安全浏览器、傲游云安全浏览器、 腾讯TT浏览器、搜狗浏览器、世界之窗浏览器。。。。

　　答： 您好，那您遇到的可能就是flash版本的问题了，请您参看以下步骤： 1、卸载原flash程序，升级或重新安装新的flash程序；在卸载之前，请先关闭所有与flash程序有关的浏览器以及相关软件。 2、请对您的电脑进行如下操作：“开始-->

　　控制面板-->

　　添加删除程序-->

　　flasn player10，卸载”。 或者可以使用QQ电脑管家中的“软件管理”中的“软件卸载”功能进行卸载。 3、然后请您安装新的flash player10程序。 请根据您所使用的浏览器类型下载不同版本的flash程序： a、用于IE内核浏览器（如IE、360浏览器、遨游浏览器）的flash程序，下载地址：//get.adobe.com/cn/flashplayer/ b、用于非IE内核浏览器（如FireFox，Opera，谷歌浏览器）的flash程序，下载地址：//get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ 4、安装或更新flash player10后，重新打开浏览器登陆游戏。

　　答： 您好，移动短信充值后提示扣费了，但元宝没有收到，首先请您注意几点，1、您在充值时选择的是默认充值到游戏还是充值为K点，如果您选择的是充值为K点，请您到K点兑换充值中查看一下K点余额是否到账：//pay.web.7k7k.com/kb。2、请您查询一下您手机话费的余额，是否足够支付此次充值交易，如果您的余额不足，也会短信提示您扣费，但实际是没有扣费的。3、如果余额查询后确认手机话费扣除了，但还没有收到元宝，您可以联系盛丰客服电线，或者拨打我们客服电线，以便帮您查询没有到账的原因。